Condiciones de reserva

Reserva

Reserva por internet

La plataforma de reservas en línea le guía de forma segura a través de las distintas etapas de la reserva. Reservar

En cuanto recibamos su depósito, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de la reserva con el bono de vacaciones.

Una vez finalizada la estancia de alquiler, recibirá por correo electrónico el nuevo bono, con los nombres de todos los participantes en la estancia.

Puede seguir su reserva o sus presupuestos desde su Espacio Cliente, situado en nuestra página web https://camping-ardy.com/ en la parte superior derecha de su pantalla, utilizando sus identificadores (número de expediente y correo electrónico, comunicados por el camping).

Reserva por teléfono

También podemos acompañarle en el +335 58 97 57 74.

De noviembre a marzo: de lunes a viernes de 9.30 a 12.30 y de 15.30 a 18.00 horas
De abril a octubre: de lunes a sábado de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:30 y los domingos de 9:00 a 12:30.

En cuanto le reservamos una parcela de camping o un alojamiento, le enviamos un correo electrónico de confirmación en el que se resume el importe del depósito a pagar, el contrato personalizado, nuestras condiciones generales, así como el formulario de reserva.

Tan pronto como recibamos su depósito y el contrato, le enviaremos un nuevo correo electrónico confirmando su reserva, que contendrá el bono de reserva.

Una vez liquidada la estancia, recibirá por correo electrónico el nuevo bono, con los nombres de todos los participantes en la estancia, incluidos los niños menores de 3 años.

Reservar por correo electrónico

También se puede contactar con nosotros por correo electrónico: info@camping-ardy.com.

Por favor, tenga en cuenta que procesaremos su solicitud lo antes posible, durante nuestro horario de oficina.

En cuanto bloqueamos una parcela o un alquiler, le enviamos un correo electrónico de confirmación con el importe del depósito a pagar, el contrato personalizado, nuestras condiciones generales y el formulario de reserva.

Tan pronto como recibamos su depósito y el contrato, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de su reserva con el formulario de reserva.

Una vez liquidada su estancia de alquiler, recibirá por correo electrónico el nuevo bono, incluyendo los nombres de todos los participantes en la estancia, incluidos los niños menores de 3 años.

Consulta, modificación o cancelación de una reserva

Constitución de su expediente

Para hacer una reserva y constituir su expediente, se le pedirán algunos datos:

  • Sus fechas de estancia
  • El número exacto de adultos y niños (incluidos los bebés menores de tres años)
  • El tipo de alojamiento o parcela de camping que desea alquilar
  • Los apellidos, el nombre y la fecha de nacimiento de la persona que aparecerá en primer lugar en el expediente
  • Los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de los demás participantes en la estancia
  • Su dirección postal y su dirección de correo electrónico para enviarle los documentos relativos a su estancia

Consultar y seguir la reserva

Si lo desea, puede seguir y gestionar usted mismo su estancia en su Espacio Cliente. Estos identificadores se le comunican cuando reserva en línea o el camping le envía un correo electrónico cuando reserva por teléfono.

Una vez que se haya conectado a su Espacio Cliente, tendrá a su disposición varias funciones:

  • Ver sus estancias.
  • La posibilidad de pagar el depósito y el saldo con tarjeta de crédito.
  • La modificación de sus datos de contacto, participantes, ....
  • Importante : La actualización de su área de cliente tras una reserva o un pago se realiza en 24 horas.

Modificar su reserva

Es posible realizar una modificación vinculada a su estancia en función de la disponibilidad:

  • Toda solicitud debe referirse a la temporada actual y no se aceptan aplazamientos a la temporada siguiente.
  • Toda solicitud debe hacerse por escrito con más de 7 días de antelación al inicio de la estancia (se tiene en cuenta la fecha de recepción de la carta por el camping l'étang d'Ardy***).
  • Si la solicitud no es aceptada por el camping, deberá realizar su estancia en las condiciones establecidas en el momento de su reserva inicial o anularla.

En caso de aceptación de la solicitud por parte del camping, cualquier modificación del tipo de parcela o alojamiento, o de las fechas de estancia, conllevará los siguientes costes:

  • Si la modificación supone un coste adicional, tendrá que pagar el suplemento.
  • Si la modificación supone una reducción del importe de la estancia y se realiza al menos 30 días antes de la fecha de inicio de la estancia inicial, se reembolsará la diferencia de precio.
  • Si el cambio implica una reducción del importe de la estancia y se realiza con menos de 30 días de antelación al inicio de la estancia inicial, no se le reembolsará.

Cancelación de la reserva

Su solicitud debe enviarse por correo en un plazo de 48 horas a partir del acontecimiento que da lugar a su cancelación a SAS L’Etang d’Ardy - 2564, allée d'Ardy - 40990 St-Paul-lès-Dax y a la compañía de seguros de cancelación (si está suscrita).

Esto dará lugar sistemáticamente a una facturación relativa a una parte del importe total de la contratación y a los gastos de anulación del seguro:

  • Si se cancela con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio de la estancia: no se reembolsará el depósito ni los gastos de seguro de cancelación.
  • Si cancela con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio de la estancia de alquiler, no se efectuará ningún reembolso y se deberá abonar el importe total de la estancia de alquiler como compensación por el incumplimiento del contrato.
  • Le recordamos que el seguro de cancelación no es obligatorio, pero sí muy recomendable.

Pago

Pago de la fianza y del saldo

El importe total de la estancia incluye la reserva del alojamiento o de la parcela de camping y el seguro de cancelación.

Parcela de camping: Para confirmar su reserva, se le pedirá un depósito de 50 euros. Una vez recibido el depósito y cobrado por el camping, su reserva será confirmada por correo electrónico. El saldo debe pagarse in situ.

Alojamiento : Para confirmar su reserva, se solicitará un depósito del 25%, sin incluir la tasa turística. Una vez recibido el depósito y cobrado por el camping, su reserva será confirmada por correo electrónico.

El saldo debe ser pagado 30 días antes de su llegada.
Si su reserva se realiza con menos de 30 días de antelación, deberá pagar el 100% del importe del alquiler, incluido el seguro de cancelación (opcional).

Métodos de pago

Para pagar su estancia, son posibles varios medios de pago:

100% seguro, simple y rápido: usted cambia a una plataforma segura de nuestro socio que encripta toda su información para la confidencialidad de los datos. Esta forma de pago se le propondrá sistemáticamente cuando haga una reserva por teléfono o por Internet si hace su reserva con menos de 15 días de antelación a su llegada.

Esta forma de pago se le puede proponer al reservar por teléfono o por Internet en el caso de que la reserva se realice con más de 15 días de antelación a su llegada.

Para confirmar su reserva, es imprescindible que recibamos su pago por cheque bancario junto con su formulario de reserva en un plazo de 5 días.

Dirección de envío : SAS L’Etang d’Ardy - 2564, allée d'Ardy - 40990 St-Paul-lès-Dax

No aceptamos cheques electrónicos. Le recomendamos que envíe su pago por correo certificado.

Esta forma de pago se le puede proponer al reservar por teléfono o por Internet en el caso de que la reserva se realice con más de 15 días de antelación a su llegada.

Para poder confirmar su reserva, es imprescindible que recibamos su pago mediante el bono de vacaciones ANCV junto con su formulario de reserva en un plazo máximo de 5 días.

En el marco "coordenadas del proveedor", indique " SAS L’Etang d’Ardy ".

Si el importe de los cheques de vacaciones que tiene no cubre el importe total que tiene que pagar, es posible completar su pago mediante cheque bancario.

Este método de pago se le puede ofrecer cuando haga una reserva por teléfono o por Internet.

Para confirmar su reserva, es imprescindible que recibamos su transferencia bancaria y su formulario de reserva en un plazo de 5 días.

Bami - banque Michel Inchauspe – Dax
BIC : BAMYFR22XXX IBAN : FR76 1795 9000 3065 7590 2100 376

Estancia

Casos de aplicación

Este seguro de anulación interviene en los siguientes casos:

  • ¿No puedes hacer tu estancia por culpa de Covid-19? Si tu estancia está en duda debido a una prueba de PCR positiva, hospitalización, casos de contacto o cualquier otra causa probada de Covid-19, el seguro de cancelación incluye una garantía de Covid-19 que cubre múltiples casos para tus cancelaciones.
  • ¿Usted o un acompañante no puede hacer el viaje? ¿No puede llegar al principio de su estancia? ¿Tienes que interrumpir tu estancia?

Para saber más sobre las condiciones de cancelación de sus vacaciones a causa de Covid-19, consulte el contrato de seguro de cancelación y su extensión COVID-19.

Para conocer las condiciones de anulación de la estancia, las condiciones de retraso, las condiciones de interrupción de la estancia (detalles de la cobertura, franquicias, sumas reembolsadas, motivos de anulación tenidos en cuenta, importes de intervención, plazos de declaración, etc.), consulte el contrato de seguro de anulación.

Seguro de anulación e interrupción de la estancia

Como recordatorio, de acuerdo con nuestras condiciones generales, el camping no realizará ningún reembolso en caso de cancelación o interrupción de su estancia. Como no podemos preverlo todo en la vida, le sugerimos que suscriba, a través de nuestro socio Gritchen Affinity, el seguro de cancelación-interrupción de la estancia para frustrar todos los imprevistos.

Si la reclamación está prevista en sus condiciones generales, notifíquelo a la compañía en un plazo de 48 horas, utilizando uno de los 3 métodos siguientes:

  • Entrando en la página web www.declare.fr
  • Por correo electrónico : sinistres@campez-couvert.com
  • Por correo: Gritchen Tolède & Associés - Sinistre Campez-couvert - 27 Rue Charles Durand CS70139 - 18021 Bourges cedex
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